富源“三點一線”暢通群眾訴求渠道

　　在全省紀檢監(jiān)察機關(guān)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作中，富源縣采取“三點一線”的方法，搭建訴求平臺，完善工作機制，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，全力暢通群眾訴求渠道，切實維護群眾合法權(quán)益。自2013年7月以來，全縣共建立縣、鄉(xiāng)、村三級群眾訴求工作中心（站）171個，已聯(lián)網(wǎng)開通“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺64個，共在“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺上錄入群眾訴求信息1080條，解決群眾訴求問題1063個，解決率98.4%，群眾滿意率97.2%。

 　　找準(zhǔn)支撐點，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大經(jīng)費投入，搭建群眾訴求平臺。把暢通群眾訴求渠道工作改進干部作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾和推進黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要抓手和有效途徑，縣、鄉(xiāng)都成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立工作機構(gòu)，明確工作人員。積極整合信訪舉報電話、“12388”舉報專線、“96128”政務(wù)服務(wù)專線、綜治調(diào)解室、縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)等已有平臺資源，縣財政劃撥專項經(jīng)費91萬元，按照有場所、有牌子、有人員、有設(shè)備、有制度、有投訴信箱的“六有”標(biāo)準(zhǔn)要求，全面搭建縣、鄉(xiāng)、村三級訴求平臺，在縣紀委監(jiān)察局信訪室設(shè)立了群眾訴求中心，在11個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心、159個村級為民服務(wù)站（代辦點）設(shè)立了群眾訴求服務(wù)工作站，全力暢通聯(lián)通省、市的群眾訴求“大通道”。
    
　　抓住著力點，加強指導(dǎo)檢查，建立規(guī)章制度，推動平臺規(guī)范運行。縣紀委堅持每個月對工作開展情況進行一次督查，印發(fā)了《暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動工作手冊》，明確了各級訴求工作機構(gòu)的職能職責(zé)、管理制度、接待人員守則等，并連同《群眾訴求辦理流程圖》一起統(tǒng)一制作、上墻進板、公開公告，接受群眾監(jiān)督。建立了包括群眾訴求受理、辦理、報批等在內(nèi)的22項相關(guān)規(guī)章制度，建立了群眾訴求工作統(tǒng)計表、接待登記表、民情信息采集表等工作臺賬，注重對工作檔案和痕跡資料的收集管理，推動各工作點規(guī)范、有序、高效運行。

　　把握落腳點，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，嚴格督查督辦，確保訴求有效解決。將解決群眾訴求問題情況納入全縣各級各部門黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核和年度社會評價的內(nèi)容。加強內(nèi)部協(xié)作配合，充分發(fā)揮辦案、執(zhí)法、糾風(fēng)、問責(zé)、信訪等部門的職能作用，提高解決質(zhì)量和效率。加強外部協(xié)調(diào)溝通，綜合運用法律、政治、經(jīng)濟、行政等手段和教育、疏導(dǎo)、聽證、調(diào)解等方法，合力解決群眾訴求問題。依托“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺，加強動態(tài)管理和監(jiān)督檢查，督促有關(guān)部門及其工作人員嚴格執(zhí)行首問首辦責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制。對不同的群眾訴求問題，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，通過直接查辦、提級辦理、定點督辦、限期督辦、重點督辦等方式，強力確保群眾的訴求問題得到切實解決。（劉云超）