小百戶鎮(zhèn) “四個(gè)一”筑牢為民服務(wù)基礎(chǔ)

 
 　　本報(bào)訊   小百戶鎮(zhèn)在教育實(shí)踐活動(dòng)中，以便民、利民、惠民、為民為出發(fā)點(diǎn)，在各行政村積極探索推行“一站式”為民服務(wù)機(jī)制，讓群眾在家門(mén)口就能享受到零距離的服務(wù)。
　　一站式受理，手續(xù)“簡(jiǎn)”。進(jìn)一步完善了各行政村為民服務(wù)代辦點(diǎn)硬件設(shè)施，配備了電腦和打印機(jī)，統(tǒng)一制作了門(mén)牌標(biāo)示，將勞動(dòng)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、矛盾調(diào)解、事務(wù)代辦、費(fèi)用代繳、政策咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等8塊服務(wù)項(xiàng)目整合，實(shí)行黨務(wù)、村務(wù)、服務(wù)、事務(wù)、商務(wù)“五務(wù)合一”，業(yè)務(wù)人員全天候上班、村“三委”領(lǐng)導(dǎo)每日值班，徹底改變了過(guò)去辦事要樓上樓下跑的狀況。同時(shí)，在14個(gè)行政村都制定了為民服務(wù)各項(xiàng)工作制度和辦事流程并及時(shí)上墻公布，規(guī)范受理行為，確保群眾受理事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范有序辦理。
　　一條龍服務(wù)，時(shí)效“快”。各村為民服務(wù)代辦點(diǎn)實(shí)行村干部輪流坐班制，通過(guò)村干部值班表、辦公人員照片、崗位職責(zé)、聯(lián)系電話的“四亮”，確保群眾到村能“找得到人、辦得了事”。推行“一件事、一名負(fù)責(zé)人、一問(wèn)到底”的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)證件村代辦、補(bǔ)貼村里領(lǐng)、矛盾村里調(diào)、信息村里詢、問(wèn)題村里解，讓群眾在家門(mén)口享受零距離服務(wù)。為了提高辦事效率，各行政村充分發(fā)揮大學(xué)生村干部學(xué)歷高、知識(shí)足、電腦熟練的優(yōu)勢(shì)，讓他們參與到為民代辦服務(wù)中來(lái)。
　　一攬子解決，效果“實(shí)”。各代辦點(diǎn)對(duì)群眾提交的所有辦理事項(xiàng)和要求都有專冊(cè)登記，對(duì)辦理事項(xiàng)做到“定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定責(zé)”，對(duì)群眾申辦的建議事項(xiàng)實(shí)行直接代理，當(dāng)場(chǎng)或者當(dāng)天辦結(jié)；對(duì)群眾申辦的一般事項(xiàng)實(shí)行承諾代理，在承諾時(shí)限內(nèi)全程代理辦結(jié)；對(duì)群眾申辦的特殊事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)合代理，由代理人協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)聯(lián)合辦結(jié)；在辦結(jié)之后進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)。對(duì)辦結(jié)完成的重要事項(xiàng)和群眾關(guān)心的事務(wù)及時(shí)進(jìn)行回訪和跟蹤，做好完善和服務(wù)工作，直到讓群眾滿意為止。今年以來(lái)，該鎮(zhèn)各便民服務(wù)代辦點(diǎn)接受群眾咨詢7600余次，共為群眾辦理便民事項(xiàng)4900余件。
　　一顆心為民，感情“誠(chéng)”。拓展“一站式”辦公形式，增加上門(mén)服務(wù)、志愿服務(wù)、扶貧包保服務(wù)。針對(duì)農(nóng)村留守老人多、留守兒童多問(wèn)題，該鎮(zhèn)充分發(fā)揮村級(jí)代辦員和大學(xué)生村干部的作用，積極上門(mén)為留守兒童傳播法律和青春期知識(shí)，為老人送水、做飯、打掃衛(wèi)生。針對(duì)農(nóng)業(yè)服務(wù)力量不足的問(wèn)題，該鎮(zhèn)把全鎮(zhèn)在農(nóng)村種植、養(yǎng)殖、加工、營(yíng)銷(xiāo)等方面有一技之長(zhǎng)的600余名“土專家”和“田秀才”集合起來(lái)，深入村組農(nóng)戶和田間地頭手把手指導(dǎo)、面對(duì)面?zhèn)骷?，促進(jìn)群眾增收致富。聚焦偏僻邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)戶，建立健全村干聯(lián)系包保貧困戶制度，村干部不定期走訪結(jié)對(duì)戶，切實(shí)幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活問(wèn)題，為家庭困難的2500名群眾申請(qǐng)了低保救助，制定“一戶一策”，為困難家庭拓寬增收渠道。 王洪廣