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陸良縣小百戶鎮(zhèn)“四強化”提升便民服務(wù)質(zhì)量

2015-06-29 10:56:14 來源：

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效能，陸良縣小百戶鎮(zhèn)積極采取四強化措施，提升便民服務(wù)質(zhì)量。

　　一是強化作風(fēng)轉(zhuǎn)變。要求工作人員切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格遵守管理制度，自覺執(zhí)各項規(guī)章制度，做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局。在日常辦理事項中，開展一張笑臉、一句請問、一杯熱茶、一個再見的“四個一”服務(wù)，強化服務(wù)水平，要求辦件人員做到文明辦公、禮貌待人，以最好的精神狀態(tài)面對辦事群眾，最大可能方便服務(wù)群眾，確保為民服務(wù)水平的不斷提高。

　　二是強化隊伍建設(shè)。每個窗口選配業(yè)務(wù)精、能力強、作風(fēng)實、堅持原則的工作人員。要求工作人員堅持“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，始終保持在崗在狀態(tài)，始終做到盡心盡力盡職責(zé)，以對人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度做好本職工作。鎮(zhèn)紀(jì)委定期或不定期地進(jìn)行督查，保證工作有序開展。

　　三是強化辦事流程。服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾期限和來源依據(jù)這六項內(nèi)容向群眾公開，并對業(yè)務(wù)辦理所需材料和注意事項進(jìn)行詳盡說明，做到辦事公正、程序從簡、速度從快、服務(wù)從優(yōu)。對一些特殊的急辦件，積極采取特事特辦，實現(xiàn)群眾辦事由“多頭跑”向“一站式”轉(zhuǎn)變。

　　四是強化服務(wù)意識。工作人員牢固樹立“小窗口、大舞臺”的工作理念，嚴(yán)格使用文明禮貌用語，接待群眾講禮儀，對前來咨詢、辦事的群眾熱情接待，耐心解答，讓材料齊全的報件、審批事項在最短時間內(nèi)辦結(jié)，能當(dāng)場辦理的馬上就辦，需要提供資料稍后辦理的詳細(xì)告知所需資料和辦理流程，切實做到事事有落實、件件有回音，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。潘紅花