馬龍政務服務管理局暢通便民服務“綠色通道”

馬龍區(qū)政務服務管理局認真踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，“五零”服務暢通便民服務“綠色通道”，不斷營造公開、公正、公平的服務環(huán)境。

  服務受理“零推諉”，設(shè)立綜合咨詢服務窗口和投資項目并聯(lián)審批綜合接件窗口，熱情接待辦事群眾和企業(yè)，根據(jù)辦理事項進行正確引導，主動做好各服務窗口的接洽配合，全程跟蹤服務，堅決杜絕“推諉、拒絕、搪塞”現(xiàn)象。服務事項“零積壓”，重點打造“三時服務”，即對群眾和企業(yè)需辦理事項必須當場即時辦理，不能即時辦理的主動說明原因限時辦理，當日沒辦完的事項根據(jù)規(guī)定可延時辦理，確保事事有著落、件件有回音。服務標準“零投訴”，通過制作宣傳展板、設(shè)立網(wǎng)上投訴郵箱、公布行政效能投訴電話、公示工作人員姓名職務等多種方式，暢通投訴渠道，安排專人受理投訴，及時督查跟蹤問效。服務工作“零差錯”，圍繞“高質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的要求，通過與服務對象聯(lián)系反饋、辦事效能監(jiān)督、辦事差錯責任追究等方式，嚴格規(guī)范辦事流程，嚴肅工作紀律，力爭將差錯率控制在零狀態(tài)。服務質(zhì)量“零差距”，推行“一個窗口接件、一站式辦理和一條龍服務”模式，嚴格執(zhí)行一次性告知、首問首辦負責、限時辦結(jié)、責任追究等管理機制，以優(yōu)質(zhì)的服務、熱情的態(tài)度、高效的工作，暢通便民服務“綠色通道”。   李增慧