“巾幗服務(wù)小隊”的警色年華

        常言說，三個女人一臺戲，哪四個女人是什么樣呢？讓我們透過益寧派出所戶籍服務(wù)窗口來看4名警花的日常工作？
        益寧派出所戶籍室有4名女警，各具特色。這里有為兒童福利院的孩子們、轄區(qū)留守兒童上門辦理戶籍業(yè)務(wù)，被小盆友親切叫“媽媽”的女警梁瑩；有為老弱病殘孕群眾愛心服務(wù)送證上門的“貼心大姐”劉瓊美；有辦理戶籍業(yè)務(wù)有快有穩(wěn)，被群眾豎起大拇指為她點贊的“辦證小能手”莊玲艷；有檔案管理耐心、細(xì)致，記憶力超強(qiáng)的“檔案小天才”劉嘉銀。她們還有一個共同的名字--“巾幗服務(wù)小隊”。
        益寧派出所轄區(qū)面積13.05平方公里，實有人口近10萬人，常住人口29214人，流動人口約為71000余人。轄區(qū)面積雖小，但人口稠密，特別是流動人口眾多，戶籍窗口前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，最多時，一天就有300來人，可益寧派出所戶籍窗口僅有1名民警、3名輔警，戶籍民警梁瑩說：“當(dāng)前，戶籍窗口面臨的巨大的挑戰(zhàn)，如何服務(wù)好廣大群眾成為放在益寧派出所戶籍窗口頭上的首要問題，在這樣的趨勢下，巾幗服務(wù)小隊?wèi)?yīng)運(yùn)而生。”

        為持續(xù)深化“放管服”改革工作，益寧派出所作為“一門通辦”全市試點工作，為了最大限度地簡化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程，滿足群眾對高效、便捷辦證的新期盼新訴求。采取了“系統(tǒng)化培訓(xùn)+實戰(zhàn)化培訓(xùn)”相結(jié)合的方式，著力加強(qiáng)了窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，將戶籍窗口服務(wù)人員從“專才”變成了“通才”，切實實現(xiàn)讓群眾進(jìn)一次門、找一個人，就能全部辦理。同時，推行窗口交流鍛煉工作制度，民警輔警用月度業(yè)務(wù)質(zhì)量說話，積極作為，拓寬綜合服務(wù)窗口便民利民覆蓋面，打造了一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、精神狀態(tài)佳、全新的“巾幗服務(wù)小隊”。
        “把簡單的事情做好了就不簡單。”梁瑩笑著說道，“若是要概括益寧派出所巾幗服務(wù)小隊的簡單經(jīng)歷，就一個字——‘最’。”

        4位戶籍女警，平均前來每天辦理業(yè)務(wù)的群眾就有300余人，這是每年6至8月的常態(tài)。人最多的時候，大家吃飯的時間都沒有，更別說上廁所喘口氣了。面對窗口前長長的隊伍，對辦證的工作人員是一種無形的壓力，一邊必須準(zhǔn)確無誤、快速的辦理業(yè)務(wù)，一邊要時刻調(diào)整自己心態(tài)，時刻微笑服務(wù)、暖心服務(wù)，再強(qiáng)悍的人也會勞累，但益寧派出所巾幗服務(wù)小隊從沒有叫過累喊過苦，相互加油打氣，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)、暖心服務(wù)群眾，從工作中總結(jié)經(jīng)驗更好的迎接明天的挑戰(zhàn)。

        “謝謝你們，解決了我的難題。”一位孤寡老人采集照片免費辦理二代證時，老人拉著女警的手，再三感謝；“我們一起去，這樣快點。”午飯時間，當(dāng)大家得知，一位低保癱瘓在床的女子未辦理二代證時，大家扛起相機(jī)實地到她家采集照片為其免費辦理二代證?？粗覍俑屑さ臏I光，幾個人覺的辛苦是值得的……這些都是值得巾幗服務(wù)小隊值得驕傲的時候。

        每天下班之后，巾幗服務(wù)小隊都會進(jìn)行小結(jié)，這是大家最放松的時刻。每個人匯報自己一天的工作成果交流工作經(jīng)驗，有時也會分享工作趣事，慢慢的四個天南地北、年齡階段不同的女子，更加的親密，在工作中配合的更加流暢，各自取長補(bǔ)短。“當(dāng)然，不拌嘴是不可能的，有時我們幾個想法不對，都會發(fā)生幾次爭吵。不過，這只是對做好工作的一種態(tài)度，私底下我們是很好的閨蜜。”梁瑩說，“從2019年至今，窗口的服務(wù)水平不斷提升，打造了既見溫度又見速度的證件辦理服務(wù)，讓群眾。”

        一個小小的窗口折射出了公安“為人民服務(wù)”宗旨建設(shè)改革進(jìn)程，益寧派出所“巾幗服務(wù)小隊”只是麒麟公安窗口服務(wù)的一個縮影，“三個最”也只是窗口服務(wù)的一部分體現(xiàn)，“麒麟公安窗口人”每一天以積極向上的工作態(tài)度面對每一個嶄新的日出；每一筆戶政業(yè)務(wù)都是我們警色年華的線條；每一句真心實意的感謝都是我們警色年華的濃墨重彩；用青春無悔書寫自己的警色年華。