群眾點(diǎn)單 中心派單 隊(duì)伍接單 羅平縣黨建引領(lǐng)基層治理解民憂

“這幾天聽了干部們的宣傳和講解，我們知道發(fā)個(gè)信息，我們的事就會(huì)有人管，足不出戶就能感受到縣委、縣政府‘無處不在’‘無時(shí)不在’‘無事不在’，這樣服務(wù)群眾的方式我們必須點(diǎn)贊。”羅平縣個(gè)體經(jīng)營戶唐文平說道。

民有所求，我有所為。今年來，羅平縣主動(dòng)作答黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理這一時(shí)代新課題，積極探索服務(wù)群眾的新方式新方法，全力化解群眾“急難愁盼”的問題，打造了一條“群眾點(diǎn)單、中心派單、隊(duì)伍接單”的全鏈條工作機(jī)制，全面構(gòu)建黨建引領(lǐng)共建共治共享的城鄉(xiāng)基層治理格局。

群眾“點(diǎn)單”。全面踐行一線工作法，各級(jí)干部由“坐等上門”變“主動(dòng)下沉”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子、 村（社區(qū)）“兩委”成員、駐村第一書記和工作隊(duì)員、黨員、 網(wǎng)格員經(jīng)常性入網(wǎng)入戶開展巡察走訪、民情懇談，每月對(duì)出租屋、生活困難家庭、留守人員、特殊人群等登門走訪，為群眾提供家門口的“線下點(diǎn)單”服務(wù)。為群眾提供“線上點(diǎn)單”服務(wù)，按照“應(yīng)納盡納”原則，將事關(guān)人民群眾生產(chǎn)生活的急事、難事、小事納入網(wǎng)格服務(wù)清單。

中心“派單”。根據(jù)群眾“點(diǎn)單”要求，縣級(jí)調(diào)度指揮中心按照矛盾調(diào)處類、安全生產(chǎn)類、生態(tài)環(huán)保類、疫情防控類、文明創(chuàng)建類、民生服務(wù)類、營商環(huán)境類等將群眾需求精準(zhǔn)分類，結(jié)合責(zé)任部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）單位性質(zhì)和“雙報(bào)到”機(jī)制、服務(wù)意向和服務(wù)時(shí)間等，采取網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面送達(dá)、電話等方式，將“服務(wù)清單”精準(zhǔn)派發(fā)給責(zé)任部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。

隊(duì)伍“接單”。對(duì)群眾“點(diǎn)單”事項(xiàng)，中心“派單”要求，由責(zé)任部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）將基層治理與創(chuàng)健全國文明城市、民族團(tuán)結(jié)示范縣等工作相結(jié)合，依據(jù)自身職能職責(zé)進(jìn)行“接單”，按照“統(tǒng)一登記、限時(shí)處置、回復(fù)反饋、歸檔辦結(jié)”閉環(huán)處理程序，“即接即辦”流程，問題難易程度和緊急狀況，明確處理時(shí)限，進(jìn)行“紅”“藍(lán)”“綠”三色管理。同時(shí)建立督查考評(píng)機(jī)制，對(duì)“訂單”按期辦結(jié)率低、群眾滿意率低的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，對(duì)久訴不辦、虛假、敷衍辦理等情況進(jìn)行重點(diǎn)督辦，督促整改。

隨時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決。群眾點(diǎn)單、中心派單、隊(duì)伍接單，為提升基層治理效率注入了新的力量。“通過培訓(xùn)，我們知道通過企業(yè)微信‘羅平縣網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)微信群’，群眾有什么需求，縣調(diào)度指揮中心就會(huì)根據(jù)群眾要求派單，我們接單后就要迅速處理，及時(shí)為群眾排憂解難。”羅平縣臘山街道新村社區(qū)桐林小區(qū)網(wǎng)格員張瓊慧說道。

記者：盧永 劉景威 通訊員：侯坤鵬