羅平政務(wù)服務(wù)有速度有溫度有情懷

愛(ài)心雨傘、愛(ài)心輪椅、急救箱、老花鏡、手機(jī)充電站、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室、少數(shù)民族服務(wù)窗口……走進(jìn)羅平縣政務(wù)服務(wù)大廳，寬敞明亮、溫馨舒適的服務(wù)區(qū)域分區(qū)明顯，便民服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。

 

“一站式”服務(wù)，打造高效大廳。羅平縣堅(jiān)持“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的服務(wù)目標(biāo)，按類型分投資審批、企業(yè)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、公共資源交易和項(xiàng)目投資代辦6個(gè)功能區(qū)，將原來(lái)13個(gè)縣直行政部門的296項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至縣行政審批局實(shí)施，實(shí)現(xiàn)“一顆印章”管審批。采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的政務(wù)服務(wù)集成辦理新模式，解決權(quán)責(zé)脫節(jié)、職能交差、銜接不暢等問(wèn)題。“我們項(xiàng)目在羅平落地開(kāi)建，我們不了解怎么辦、去哪里辦，工作人員幫忙聯(lián)系相關(guān)部門，為我們協(xié)調(diào)辦理環(huán)評(píng)、安評(píng)等手續(xù)，審批很快，非常高效。”羅平縣凱基燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理劉軍說(shuō)。

做好代辦員，當(dāng)好“店小二”。該縣開(kāi)展了投資項(xiàng)目審批免費(fèi)代辦業(yè)務(wù)，從企業(yè)設(shè)立登記到項(xiàng)目竣工投產(chǎn)，安排專職人員全程代辦，服務(wù)做到零距離、零死角、零障礙，群眾滿意率明顯提高。金港農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人盧應(yīng)川對(duì)辦事便捷感慨道：“政務(wù)局給我們帶來(lái)了很多方便，打個(gè)電話工作人員就上門服務(wù)，節(jié)省了時(shí)間，也減少了辦手續(xù)的麻煩，幾天時(shí)間就基本辦理清楚啦！”據(jù)悉，該縣統(tǒng)籌推進(jìn)投資項(xiàng)目全程領(lǐng)辦代辦工作，代辦員全流程無(wú)償代辦服務(wù)。同時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立代辦中心代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，深受企業(yè)歡迎。

 

搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。該縣大力提倡網(wǎng)上辦事全程電子化，采取網(wǎng)上咨詢、預(yù)約、申報(bào)、預(yù)審、辦理、反饋及在線支付、結(jié)果寄送等方式，逐步推行“全程網(wǎng)辦、不見(jiàn)面審批”特色服務(wù)。“我們建成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳、投資項(xiàng)目在線審批、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)開(kāi)辦等網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)和群眾量身定制了網(wǎng)上辦事申請(qǐng)通道，不受窗口受理時(shí)間段的限制，打造‘辦事不求人、審批不見(jiàn)面、最多跑一次’的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)孫娟介紹道。據(jù)了解，在疫情期間，還引導(dǎo)群眾通過(guò)“網(wǎng)上辦”、“指尖辦”等方式，配套開(kāi)展免費(fèi)郵寄送達(dá)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦理等新型服務(wù)模式。

 

接受監(jiān)督評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量。為了讓群眾進(jìn)門舒心、辦事順心、結(jié)果放心，在政務(wù)服務(wù)大廳窗口設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)二維碼，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”；張貼“投訴處理機(jī)制流程圖”，設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、監(jiān)督電話和電子郵箱等；各窗口均設(shè)置窗口吊牌、公示服務(wù)項(xiàng)目和窗口工作人員身份信息等內(nèi)容，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督；開(kāi)展“微笑服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)和“黨員示范崗”“服務(wù)標(biāo)兵”“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，力促工作人員的接待態(tài)度更親和，能力更提高。此外，還常態(tài)化電話回訪，了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律等情況。

近年來(lái)，該縣堅(jiān)持依法、高效、廉潔、便民的原則，在優(yōu)化審批流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升便民服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面嚴(yán)格按照“一窗受理、一次告知、一站辦結(jié)”的要求，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，有效促進(jìn)便民服務(wù)工作的深化和縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（羅平縣融媒體中心 李忠橋）