宣威：“外賣小哥”變身“網(wǎng)格員” 基層治理又添“合伙人”

小寒之后的宣威，西河路上寒意正濃，傍晚時(shí)分，人來人往中，一位患過中風(fēng)的中年大叔拄著助行器正在過馬路，伴隨“現(xiàn)在是綠燈，請(qǐng)安全通行”的提示音，紅綠燈上“噠噠”走動(dòng)的秒數(shù)正在從兩位數(shù)減少到個(gè)位數(shù)，中年大叔看著數(shù)字逐漸變成個(gè)位數(shù)后，手和腳都變得更抖了，本就不太利索的行動(dòng)也變得更加困難。

眼看綠燈變成橙色，斑馬線前的一輛私家車似乎沒有禮讓行人的意思，剛剛騎行到斑馬線前的“外賣騎手”符明輝看到這一幕，稍稍將自己騎的摩托車別了別頭，攔在私家車前面，向車主示意了一下手臂上的“治安巡邏員”袖章，迅速跑向中年大叔，這時(shí)，馬路斜對(duì)面執(zhí)勤的民警也看到了，跑了過來，符明輝順手抄起助行器，兩人一左一右，架著大叔快速通過斑馬線。大叔還未來得及說聲“謝謝”，符明輝和執(zhí)勤交警已走到斑馬線前，趁著交警批評(píng)教育私家車主未禮讓行人的功夫，符明輝跟交警打了聲招呼，騎著車趕往了取餐點(diǎn)。

入職將近一年的“外賣小哥”符明輝在送餐途中“常伸手”，遇到交通擁堵的時(shí)候，他要伸手協(xié)助交警疏導(dǎo)；遇到亂停亂放的共享單車，他要伸手推到指定停放點(diǎn)，推的時(shí)候遇到煙頭，停好之后又伸手撿了煙頭；遇到闖紅燈的行人，他要伸手勸導(dǎo)。“都是小事，伸伸手就能做的小事”。

符明輝是美團(tuán)宣威的一名騎手，如今他多了兩重身份，既是西寧派出所“義警隊(duì)”成員，也是穿梭在群眾身邊的流動(dòng)網(wǎng)格員。

“一雙火眼金睛”

“我們平時(shí)穿梭在大街小巷，活動(dòng)范圍廣，對(duì)于市政設(shè)施損壞、衛(wèi)生死角、車輛亂停亂放等問題我們更容易發(fā)現(xiàn)。以前不知道如何反映，現(xiàn)在我們成了‘義警隊(duì)’成員、‘流動(dòng)網(wǎng)格員’，遇到類似問題通過‘隨手拍’發(fā)到工作群里。能夠利用自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)在服務(wù)群眾方面發(fā)揮作用，我們感到很光榮。”對(duì)于剛剛被聘任為“移動(dòng)網(wǎng)格員”，符明輝頗感自豪，也深刻感受到了肩上的責(zé)任與使命。

“他們眼尖、腿勤、手勤，在異常情況預(yù)警、突發(fā)事件直報(bào)、社情民意傳導(dǎo)等方面發(fā)揮了‘探頭’作用”，提起西寧美團(tuán)“義警隊(duì)”，外賣送餐行業(yè)黨支部書記浦仕平贊不絕口。

“有一天我送餐時(shí)，看到路邊變壓器冒煙了，我停下車來，拿出手機(jī)，拍了照片，簡(jiǎn)短編輯了文字發(fā)到工作群。等我再次送餐路過時(shí)，就看到工作人員已經(jīng)在維修了。”美團(tuán)“外賣小哥”朱鵬說，“我休息的時(shí)候拿出手機(jī)，看到群里很多人在為我點(diǎn)贊，能為群眾做力所能及的事，我感到非常快樂”。

“我們的員工在送餐過程中，接觸的人比較多，各種小區(qū)、各種人員都接觸得到，練就了一雙雙火眼金睛。有一次，一位員工送餐上門時(shí)，看到客戶在門上貼了一張手寫的紙條，上面寫著‘外賣放到門口就好，家有小孩正在睡覺’，可我們的這位員工卻聽到屋內(nèi)聲音很嘈雜，而且訂單量大，通過短暫的停留觀察，我們員工發(fā)現(xiàn)里邊傳出的聲音是麻將聲，他立馬通過‘隨手拍’并配上簡(jiǎn)短的信息通過業(yè)務(wù)群、站點(diǎn)主管等提供了一條涉賭線索，成功幫助派出所破獲了一個(gè)涉賭案件。目前，我們與西寧派出所合作，357名員工全部發(fā)展成‘義警隊(duì)’成員，對(duì)涉黃涉賭涉毒、家庭暴力等預(yù)警，及時(shí)識(shí)別、做出上報(bào)，在給千家萬戶送餐時(shí)，也守護(hù)著‘煙火氣’”，美團(tuán)宣威負(fù)責(zé)人趙應(yīng)密說。

“在日常送餐中，‘外賣小哥’積極發(fā)揮流動(dòng)網(wǎng)格員作用，會(huì)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的食品不衛(wèi)生、場(chǎng)所不衛(wèi)生、操作不衛(wèi)生等行為第一時(shí)間向市場(chǎng)監(jiān)督管理局或美團(tuán)站點(diǎn)報(bào)告，我們會(huì)及時(shí)介入核實(shí)，該下線下線、該整改整改、該關(guān)停關(guān)停，‘隨手拍’及曝光對(duì)規(guī)范餐飲行業(yè)運(yùn)行以及樹立餐飲行業(yè)紅黑榜取到了良好的作用，今年我們共開展了2期餐飲紅黑榜，有力促進(jìn)餐飲行業(yè)規(guī)范化，‘外賣小哥’功不可沒”。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨建辦主任、外賣送餐行業(yè)黨支部黨建指導(dǎo)員周家勝說。

“一副火熱心腸”

時(shí)間已近凌晨，朱鵬在送餐經(jīng)過興和城附近時(shí)，途中遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一個(gè)兩三歲的孩子站在路邊大哭，上前小心安慰又仔細(xì)詢問，可孩子還小，什么原因大晚上出門、家庭住址、父母電話都問不出來，朱鵬趕緊拍了孩子照片發(fā)到“西寧義警隊(duì)”工作群里，群里的工作人員迅速協(xié)調(diào)緊鑼協(xié)調(diào)力量找人時(shí)，兩三分鐘后，孩子的姐姐出來找孩子，但也只有七八歲，在問清家庭住址離興和城不遠(yuǎn)后，朱鵬向群里簡(jiǎn)要說明情況，不放心，緊緊護(hù)在兩個(gè)孩子后面將他們送到了家門口，聽到孩子?jì)寢屩钡暮橇R聲后，朱鵬轉(zhuǎn)身悄悄消失在了的冷清的馬路中。

“目前，通過協(xié)助派出所、公安局，我們發(fā)動(dòng)所有外賣員穿大街、過小巷，充分發(fā)揮流動(dòng)網(wǎng)格員人熟地熟的作用找到了2個(gè)走失的孩子，2個(gè)孩子都是騎手根據(jù)警方提供的信息在1小時(shí)內(nèi)找到的，我們的外賣員反應(yīng)十分迅速。”趙應(yīng)密說。

“您好，這是您點(diǎn)的餐！西寧派出所還為您定制了一份反電詐宣傳套餐……”日前，宣威美團(tuán)外賣的“義警隊(duì)”騎手們送餐時(shí)主動(dòng)承擔(dān)了反電詐宣傳任務(wù)。

“三天時(shí)間我們通過送餐隨單的方式，共送出了1萬余份反電詐傳單。不僅僅是反電詐宣傳，宣傳愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、食品安全、消防安全、疫情防控等等工作中都有我們送餐隨單的身影”，趙應(yīng)密說。

“奶奶，您住幾樓，我?guī)湍嵘先?rdquo;，送餐進(jìn)入來賓佳苑時(shí)，符明輝看到一位奶奶提著剛從市場(chǎng)買的瓜果蔬菜回家時(shí)比較費(fèi)力，一問知道和自己送的訂單在同一單元后，他主動(dòng)上前幫忙，送了訂單又幫老奶奶把菜送到了家。奶奶把符明輝讓進(jìn)了家，遞了幾張紙巾讓他擦汗，倒了一杯水，符明輝喝了水、道了謝，又趕往了下一個(gè)取餐點(diǎn)。“有時(shí)，順手做的事，溫暖了別人，也會(huì)溫暖自己”，符明輝說。

趙應(yīng)密說：“前兩天在西河橋邊有電動(dòng)車撞到一個(gè)老人，大家都不敢上前，天氣那么冷，老人長(zhǎng)時(shí)間躺在馬路上，體溫極易失衡，我們的外賣小哥從旁邊過，及時(shí)撥打了110、120，并上前查看情況，脫下外套為老人保暖，等到警察來了才開始跑單，實(shí)實(shí)在在挽救了一個(gè)人的生命。”

“外賣員能吃苦、肯奉獻(xiàn)，從小事做起，前段時(shí)間他們年輕人準(zhǔn)備排隊(duì)去獻(xiàn)血，雖然因?yàn)橐咔椴▌?dòng)暫緩，但我從旁邊過的時(shí)候，切實(shí)感受到了這支隊(duì)伍強(qiáng)大的能量。作為行業(yè)主管部門，我們會(huì)盡快幫助他們成長(zhǎng)，將優(yōu)秀年輕人發(fā)展為黨員，將優(yōu)秀黨員發(fā)展為企業(yè)優(yōu)秀中層干部，讓他們成為基層治理的新‘合伙人’”，周家勝說。

“一個(gè)紅色的家”

雖然連日高晴，晚上的氣溫還是很低。

過了晚餐點(diǎn)單高峰期，在西寧街道西寧路送完單的符明輝約了歇班的兩位同事，就近騎車進(jìn)了錦西社區(qū)黨群服務(wù)中心，進(jìn)入“小哥驛站”歇息。

“小哥驛站”設(shè)在掛著“黨群微家”門牌的房間，有沙發(fā)、桌椅、微波爐、口罩、飲水機(jī)、雨傘、消毒液、電暖器、書柜等等一應(yīng)物事。

三個(gè)人在洗手間清洗后，各自回車上取下晚餐，符明輝招呼同事們用門口的消毒液對(duì)手部進(jìn)行了消毒，圍坐在“小哥驛站”設(shè)置的取暖器旁，打開電源，邊取暖邊吃，間或聊起接單業(yè)務(wù)、顧客點(diǎn)評(píng)、逸聞趣事，不多時(shí)便卸下了疲憊。

用完晚餐，一位同事忙著清理三人用過的餐具、紙巾。符明輝則整理了今天“隨手拍”的違章停車、占道經(jīng)營(yíng)的圖片發(fā)到了“西寧街道義警隊(duì)”聊天群里，才剛剛將自己和同事的三個(gè)水杯接滿水，群里便有干部發(fā)來了消息，既有派出所的、也有社區(qū)和街道的工作人員，街道工作人員反饋“將及時(shí)組織派出所、市場(chǎng)監(jiān)督和社區(qū)聯(lián)合展開清理”。

事情有了回應(yīng)，符明輝便走到書柜旁找了本書瀏覽起來。第一次來“小哥驛站”的同事看到墻上張貼的“用戶名”“密碼”，連上了ＷｉＦｉ，和家人通了視頻。另一位同事拿出手機(jī)充起了電，“停車、充電、免費(fèi)ＷｉＦｉ……你們看，那邊還有微波爐，還可以熱餐，這也太方便了吧！”。

“在全市，這樣的“黨群微家”“小哥驛站”點(diǎn)位，目前一共有97個(gè)呢，分布于各個(gè)社區(qū)各黨群服務(wù)中心、加油站、汽車充電站、商超集中區(qū)。我們美團(tuán)在建的有三個(gè)，最大的那個(gè)‘小哥驛站’有60多平米，聽我們趙總說正在和市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)接，準(zhǔn)備搭建一個(gè)免費(fèi)的心理咨詢室；還要組建工會(huì)、團(tuán)支部、婦聯(lián)組織。”符明輝有些激動(dòng)的說。

短暫的休息后，西寧路上的燒烤攤上已逐漸升騰出“煙火氣”，晚上9時(shí)左右，宵夜時(shí)間到了，兩位同事先后接單趕往了商家。符明輝看書正入迷的時(shí)候，接到了晚餐后的第一單，他迅速將書放回原位、麻利地整理了桌椅，關(guān)閉了取暖器的電源，臨出門又掃視一眼確定取暖器徹底關(guān)閉后，走出了“小哥驛站”。

剛出門，遇到了拎著一袋口罩和一袋一次性紙杯的錦西社區(qū)值班人員，老熟人了，符明輝打了招呼，“楊哥，今晚您值班？新添的取暖器熱乎著哩”。

老楊笑著回道：“嗯，今晚我當(dāng)值。小包，前久你和我說的入黨申請(qǐng)書交了嗎？”說著進(jìn)了門，把口罩放到了指定位置，把一次性紙杯放到了飲水機(jī)的旁邊。

符明輝遠(yuǎn)遠(yuǎn)應(yīng)了一聲“交了，我現(xiàn)在是入黨積極分子了”，不敢耽擱，騎車趕往了取餐點(diǎn)。文／圖　　江旭　梁恒